Analista de Customer Experience Pleno

O time de Customer Experience aqui na Youcom é o porta-voz dos nossos clientes!

A gente mergulha em dados internos, tendências de mercado e bate papo direto com quem consome a marca. Tudo isso pra gerar insights que fazem a diferença e engajar os times pra colocar a mão na massa. 🚀

Se você curte transformar feedback em ação e tem aquele olhar afiado pro que o cliente realmente quer, vem com a gente!

• Analisar dados internos de atendimento (canais de atendimento voz e chat, interações em redes sociais e Reclame Aqui);
• Analisar dados de experiência (NPS, avaliações de produto, motivos de troca, etc);
• Realizar pesquisas quanti e quali para coletar percepções sobre a experiência nas etapas da jornada de compra e pós compra conforme as necessidades do negócio;
• Realizar benchmarkings da concorrência;
• Interface com os times de atendimento e comercial para aprofundar o entendimento e atuar nas dores mapeadas através dos dados e pesquisas;
• Interface com o time de UX para atuar nos insights de experiência mapeados para a jornada de site, app e lojas.

• Curso Superior completo em Administração, Publicidade e afins;
• Conhecimento em Customer Experience e User Experience;
• Conhecimento em excel e outras ferramentas de análise quantitativa;
• Conhecimento em metodologia de pesquisas quantitativas e qualitativas;
• Gostar de números 😊;
• Gostar de estar por dentro das mudanças comportamentais do público jovem e do mercado de varejo de moda;

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 24/9.

Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Modelo de trabalho: híbrido (3x por semana presencial)

Somos a youcom e a gente AMA moda! 🖤

Há mais de 10 anos nascia a maior marca especializada em moda jovem do país, entregando uma experiência omnichannel, com qualidade e preços incríveis. Hoje, contamos com quase 150 lojas físicas espalhadas por diversos estados do Brasil, além de um e-commerce e app que atende todo o país.

A gente acredita na moda como uma ferramenta de expressão. Nosso negócio é movido por paixão, criatividade e estilo. Acreditamos na diversidade e somos protagonistas da transformação que queremos deixar no mundo. Nosso time tem autonomia e abrimos espaço para que o aprendizado seja constante no dia a dia.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Esse é jeito yc de fazer e o seu lugar é aqui. ✌️

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Youcom, Renner, Camicado, Ashua Curve & Plus Size, Repassa e Realize.

E aí, bora fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta