Pessoa Coordenadora de CX | MARKETING YOUCOM

A equipe de Customer Experience Marketing da Youcom é responsável por analisar dados e indicadores de clientes, realizar pesquisas de aprofundamento de Jornada, e cruzar com dados e objetivos de negócio.

O Coordenador irá liderar a frente de CX dentro do Marketing da Youcom. Tem o papel de orientar e supervisionar as entregas dos analistas da área, além de realizar as principais interfaces entre steakholders do negócio.

• Liderar o time realizando 1:1, apoiando na evolução de PDIs e desenvolvimento de carreira;
• Garantir as entregas com qualidade das duas estruturas da squad de CX (Inteligência de Jornada e Gerenciamento de Jornada);
• Supervisionar as análises e entrega de dados (atendimento, redes sociais, NPS, Analytics, e outros canais), ajudando no mapeamento das percepções do cliente, e trazendo visibilidade do impacto das ações de negócio no nosso cliente;
• Supervisionar as análises e resultados de entregas de pesquisas garantindo o aprofundamento de dores e necessidades do negócio;
• Priorizar demandas internas da área e solicitações de áreas de negócio, através do backlog do time, demandas planejadas e reabastecimento de iterações;
• Supervisionar e garantir a qualidade da estrutura de desenho da Jornada do Cliente e do Blue print do negócio (em ferramentas como Figma e Miro), revisando constantemente as atualizações de etapas da Jornada, canais, dores, oportunidades e touchpoints;
• Supervisionar e garantir qualidade de dinâmicas e desdobramento de informações de Jornada com diversas áreas do negócio;
• Realizar mensalmente a apresentação de comitê com visão de dados do cliente, trazendo visibilidade para Diretoria dos principais indicadores de clientes mensais;
• Mapear as principais correlações de dores e oportunidades de Jornada e realizar conexões com as diferentes áreas do negócio.

• Graduação em Marketing, Publicidade, Relações Públicas, Administração e afins;
• Experiência em posição de liderança, com gestão de times.
• Conhecimento em processos de inovação e experiência do cliente;
• Data Driven mindset;
• Excelente habilidade de comunicação, verbal e escrita;
• Ser antenado com as principais mudanças comportamentais do público jovem atual, e do Mercado de varejo de moda;
• Prática em lidar com projetos de grande a pequena escala;
• Conhecimento em metodologia de pesquisas quantitativas e qualitativas, utilização de ferramentas de pesquisas (tais como SurveyMonkey).
• Conhecimento em Jornada do Cliente, Blueprint de experiência, entre outros.
• Experiência anterior com metodologia ágil.

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até dia 14/09.

Local: Porto Alegre/RS

Modalidade: Híbrida

Somos a youcom e a gente AMA moda! 🖤

Há mais de 10 anos nascia a maior marca especializada em moda jovem do país, entregando uma experiência omnichannel, com qualidade e preços incríveis. Hoje, contamos com mais de 110 lojas físicas espalhadas por diversos estados do Brasil, além de um e-commerce e app que atende todo o país.

A gente acredita na moda como uma ferramenta de expressão. Nosso negócio é movido por paixão, criatividade e estilo. Acreditamos na diversidade e somos protagonistas da transformação que queremos deixar no mundo. Nosso time tem autonomia e abrimos espaço para que o aprendizado seja constante no dia a dia.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Esse é jeito yc de fazer e o seu lugar é aqui. ✌️

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Youcom, Renner, Camicado, Ashua Curve & Plus Size, Repassa e Realize.

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